Para a Teoria das Relações Humanas, comunicação é a troca de
informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou
informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da
organização social.
Tanto a comunicação do dia a dia quanto a comunicação
organizacional requer um código para formular uma mensagem e enviá-la na forma
de sinal (como ondas sonoras, letras impressas, símbolos), por meio de um canal
(ar, fios, papel) a um receptor da mensagem que a decodifica e interpreta o seu
significado. Na comunicação pessoal direta falada, ou seja, na conversação, a
linguagem funciona como código e é reforçado por elementos de comunicação
não-verbal (como gestos, sinais, símbolos).
A comunicação interpessoal também se pode dar a distância,
através da escrita, telefone ou internet como meio de transmitir as mensagens.
Com o desenrolar das experiências sobre liderança, os
pesquisadores passaram a concentrar atenção nas oportunidades de ouvir e
aprender em reuniões de grupo e avaliar os problemas das comunicações entre
grupos nas empresas. O enfoque das relações humanas mostrou que as comunicações
dentro das organizações são falhas e compeliu os administradores a:
- assegurar a participação das pessoas dos escalões inferiores na solução dos problemas da empresa e
- incentivar maior franqueza e confiança entre indivíduos e grupos nas empresas.
A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois
propósitos principais:
- proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas.
- proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
Esses dois propósitos promovem um ambiente que conduz a um
espírito de equipe e a um melhor desempenho nas tarefas.
Para a Teoria das Relações Humanas, a comunicação é
importante no relacionamento entre as pessoas e na explicação aos participantes
das razões das orientações tomadas. Os subordinados devem receber um fluxo de
comunicação capaz de suprir-lhes as necessidades. Por outro lado, os superiores
devem receber dos subordinados um fluxo de comunicações capaz de lhes fornecer uma idéia adequada do
que está acontecendo. A comunicação organizacional em duas vias (descendente e
ascendente) é importante, pois:
- A pessoa trabalha melhor quando conhece os padrões do seu trabalho;
- A organização opera mais eficientemente quando a pessoa e seu chefe têm um entendimento comum das suas responsabilidades e padrões de desmepenho que a empresa espera obter deles;
- Cada pessoa pode ser auxiliada a dar a máxima contribuição à organização e a utilizar ao máximo as suas habilidades e capacidades.
Ao enfatizar a criação de grupos e não o comportamento individual,
a Teoria das Relações Humanas trata a comunicação como fenômeno social.
Fonte: Cola da Web
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