Saiba como implementar um sistema de franquias que acelere o
desenvolvimento e o faturamento da sua marca pode se mostrar uma ótima ideia
A dependência por gestores multidisciplinares e que consigam
replicar de maneira completa o sucesso do negócio é hoje o principal gargalo
para as empresas que querem expandir sua atuação. Veja então como estruturar um
sistema de franquias sólido e, ao mesmo tempo, simples de gerenciar.
Segundo pesquisa da ABF, Associação Brasileira de
Franchising, o setor de franquias faturou, em 2012, mais de 103 bilhões de
reais. Um aumento contínuo desde 2002, e que representou 16,2% de crescimento
no último ano. Olhando dessa forma, implementar um sistema de franquias que
acelere o desenvolvimento e o faturamento da sua marca pode se mostrar uma
ótima ideia. Infelizmente, a busca e a dependência por gestores
multidisciplinares, capazes de replicar a excelência do modelo de negócio
desenvolvido é o gargalo mais comum para a construção e a expansão das redes de
franchising. Afinal, como encontrar o franqueado perfeito?
É fato que dificilmente as empresas encontrarão franqueados
que entendam simultaneamente de finanças, marketing, vendas, empreendedorismo,
entre outros. Uma alternativa para resolver este problema é focar na
padronização do modelo de negócio, e não na busca por profissionais específicos.
Em outras palavras, a empresa deve oferecer subsídios para que os gestores
executem os planejamentos e especificações da rede de maneira simplificada,
dispensando a necessidade de grandes conhecimentos específicos. Em síntese,
existem três dicas básicas para quem quer seguir por esse caminho:
Estabeleça processos
Ter processos e fluxos de trabalho bem definidos possibilita
a padronização do modelo de negócio que será adotado em todas as unidades,
garantindo a qualidade e a eficiência da matriz e fortalecendo a identidade da
marca. Nesta etapa é importante definir claramente o trabalho que o franqueado
precisa fazer em relação às diferentes áreas da franquia, como, por exemplo:
acompanhamento de vendas, performance de vendedores, decisão de compra de
produtos, controle financeiro, entre outros, a fim de eliminar ou minimizar os
erros básicos de gestão, que podem virar um tiro no pé caso o franqueado não
esteja devidamente habilitado. Vale lembrar que processos bem estruturados
permitem tanto a execução simplificada da operação, como também sua expansão de
maneira organizada e consistente.
Escolha as ferramentas de gestão corretas
Além de viabilizar a correta execução dos processos, essas
ferramentas vão permitir que franqueado e franqueador tenham pleno controle
sobre os caminhos que o negócio está tomando. Em geral, a tecnologia é um
mecanismo que facilita muito o gerenciamento da rede e das unidades na medida
em que possibilita análises inteligentes e compartilhadas sobre a situação e as
necessidades globais. A ideia é ter uma ferramenta que permita entender melhor
cada situação e dar pistas de onde focar os esforços, tanto sob o ponto de
vista do franqueado como do franqueador.
Ofereça treinamentos
Bons treinamentos são fundamentais para que gestores e
colaboradores de fato compreendam e incorporem os processos e a devida
utilização das ferramentas. Estabeleça também processos de reciclagem e uma
comunicação estratégica para reforçar constantemente a metodologia adotada e
oferecer atualizações sobre as inovações e os rumos do negócio. Lembre-se que,
neste caso, disseminar o conhecimento sobre como manter o bom funcionamento da operação
será fundamental para garantir o retorno sobre os investimentos da expansão.
Por fim, vale a pena reforçar que não precisamos parar de
buscar o perfil ideal de franqueado, afinal, é sempre bom ter as melhores
pessoas no nosso time. O principal, porém, é não permitir que o desempenho e o
crescimento do negócio tornem-se dependentes disso. É preciso investir em
processos e ferramentas que facilitem e simplifiquem o trabalho a ser feito, a
fim de que pessoas que hoje dificilmente conseguiriam operar sua franquia de
forma conveniente possam fazê-lo por meio desses instrumentos.
Fonte: Administradores
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