Grande parte das micro e pequenas empresas não têm metas de
vendas estabelecidas e registradas, estando estas apenas guardadas na memória
dos seus gestores. Mas, mesmo assim, são distribuídas para as equipes de vendas
Grande parte das micro e pequenas empresas não têm metas de
vendas estabelecidas e registradas, estando estas apenas guardadas na memória
dos seus gestores. Mas, mesmo assim, são distribuídas para as equipes de
vendas.
Quando se pergunta: Que parâmetros foram utilizados para o
estabelecimento das metas e distribuição para os vendedores? É feito o
acompanhamento do efetivo com o previsto? São exercidas algumas ações no
sentido de que os objetivos sejam atingidos? Muitos gestores não têm uma
resposta concreta. Apenas acham que podem atingir determinado volume de vendas
pela capacidade de absorção do mercado. Em muitos casos, no final de cada mês,
as vendas ficam abaixo do previsto e os vendedores são penalizados, pois muitos
ganham salários fixos mais comissões, as quais passam a vigorar a partir do
atingimento das metas.
Uma ferramenta bastante interessante e eficaz para
solucionar esse problema ainda é o velho Ciclo PDCA, desenvolvido pelo
americano Walter Shewhart na década de 30, composto de quatro fases:
PLAN (PLANEJAR): Nesta fase são estabelecidas as metas e
objetivos, assim como os métodos e procedimentos que serão utilizados para que
se chegue aos resultados desejados. Entretanto, ao se estabelecer metas é
fundamental que se tenham parâmetros, tendo-se como base o conhecimento do
mercado, potencial de vendas, perfil dos clientes, concorrência, preços
praticados no mercado, pontos fortes e fracos da empresa, qualificação da
equipe de vendas, sazonalidade, capacidade produtiva/comercial da empresa etc.
DO (EXECUTAR): Estabelecidas as metas com base em um bom
planejamento, chega agora o momento de colocá-las em prática. Mas, para a
viabilidade, é preciso que se forneçam as ferramentas adequadas e condições
para os vendedores poderem executá-las. Na prática, o que se observa são metas
inatingíveis e falta de condições para a execução das atividades de vendas. É
comum encontrar-se vendedores sem qualificação por falta de treinamento, bem
como sem material de apoio, além dos deslocamentos de alguns profissionais de
vendas para a execução de outras atividades burocráticas como forma de
economia, mas que prejudicam as tarefas de vendas.
CHECK (VERIFICAR): Muitas metas não são alcançadas por falta
de monitoramento. Portanto, nesta fase são feitas avaliações periódicas dos
resultados, confrontando-os com as metas e objetivos, de modo que sejam tomadas
as providências necessárias no sentido de chegar-se ao desejado. Esse
monitoramento deve ser feito tanto pelo superior direto como pelo vendedor,
sendo necessário que a equipe tenha acesso às informações sobre seu faturamento
diário e, também, seja estimulada a executar essa tarefa.
ACT (AGIR): Após a verificação dos resultados alcançados, é
o momento de agir tanto no sentido de corrigir como melhorar o que foi executado.
Se os resultados forem eficazes, de acordo com o esperado, o plano deve ser
adotado como padrão, mas sempre tendo em mente o aprimoramento das atividades
de vendas e atingimento de metas. Caso haja distorção, deve-se agir rapidamente
para corrigir o que está sendo executado de forma inadequada.
Como se vê, com uma ferramenta bastante simples as empresas
podem alcançar excelentes resultados de vendas, fazendo com que seus vendedores
se sintam motivados a produzirem mais, além de obterem bons ganhos financeiros.
Fonte: Administradores
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