Todos tem aptidão para liderar

Muito se fala sobre se a liderança pode ser aprendida, quem tem e quem não tem aptidão para ser líder, o que é um líder, quais suas características, e muitas outras questões que são dirigidas a mim nas palestras e cursos que ministro sobre esse tema. Os questionamentos têm certa razão de ser porque muita informação desencontrada existe a respeito e, em vez de elucidar, serve mais de pedra de tropeço do que de ajuda.

Portanto, é hora de fazer três perguntas:   

1 - Todos nós podemos ser líderes? 

Muitos afirmam que a liderança é algo que já nasce com o indivíduo e quem não a possui não tem como adquiri-la. Essas pessoas tomam como exemplo grandes líderes carismáticos que existiram ao longo da história como Jesus Cristo, Júlio César, Napoleão, Lincoln, Gandhi, Nelson Mandela e outros semelhantes. É certo que líderes como esses são raros e não se formam em bancos escolares ou cursos de verão. Eles têm uma forte personalidade carismática que foge aos padrões usuais do comportamento humano. Prefiro deixar aos psicólogos, sociólogos e historiadores a tarefa de estudá-los e tentar explicá-los. Meu intuito é enfocar a liderança exclusivamente no âmbito das organizações. Sob essa ótica, todos podem tornar-se líderes, embora em graus diferentes.   

2 - Liderança pode ser ensinada e aprendida? 

Ao contrário do que se acreditava no passado, pesquisas minuciosas e a própria prática gerencial do dia a dia comprovaram que a liderança é passível de ser ensinada, adquirida e desenvolvida. Nesse processo o treinamento desempenha papel vital e insubstituível. No entanto, é preciso ressaltar que nem todos aprendem com a mesma facilidade, pois isso varia de pessoa a pessoa. Enquanto alguns assimilam rapidamente os conceitos e ideias sobre liderança, extraindo resultados práticos imediatos e duradouros, outros o fazem mais lentamente e de forma parcial, atingindo, com isso, resultados menores. Mas todos, sem exceção, terão uma real melhoria de desempenho de liderança em relação ao que eram antes, desde que sejam adotadas e seguidas as práticas apropriadas.   

3 - E os líderes circunstanciais? 

Existem pessoas que, por motivo do conhecimento que possuem ou de alguma habilidade especial, podem exercer uma liderança provisória. É o que aconteceu no metrô de Nova Iorque há alguns anos, quando a perna de uma mulher ficou presa entre a plataforma de embarque e o vagão do metrô, sujeita a ser decepada a qualquer momento pelo peso do vagão. Por requerer uma ação urgente, o desespero foi geral, pois ninguém sabia o que fazer.   

Naquele momento surgiu Patrick Kinsella, atendente de guichê da companhia de metrô; ele mandou que todos, ao seu comando empurrassem para o lado oposto - ao mesmo tempo -, o vagão que prendia a perna da senhora. Assim, mais de uma centena de pessoas (entre eles engenheiros, executivos, donas de casa, professores etc.) ao comando de Kinsella fizeram o incomum esforço de mover o vagão por apenas alguns centímetros, mas o suficiente para que algumas pessoas puxassem a perna da senhora e a livrasse de tê-la amputada pelo peso da enorme estrutura que a prendia. 

Num momento de crise, um pacato funcionário do metrô, foi o líder de mais de uma centena de pessoas porque sabia o que fazer na situação mais crucial, agrupando-as em um esforço conjunto. Terminado o processo, Kinsella saiu de cena, deixou de ser o comandante da operação, e voltou a ser novamente um cidadão comum. Esse é um exemplo de liderança circunstancial que todos nós, eventualmente, poderemos exercer, por termos alguma habilidade específica imprescindível num dado momento, independente de nossa posição social, cultura ou formação profissional.   

As quatro características do líder 

Estudos realizados pelos especilaistas Warren Bennis e Burt Nanus com quase cem líderes (homens e mulheres) dos mais variados campos de atividades, revelaram quatro características comuns a todos eles:                       

1. Alta dose de criatividade. (Efeito Clio) 

Clio era a musa da criatividade na mitologia grega. Líderes mostram grande capacidade criativa, enxergando ângulos e possibilidades muito além da condição habitual da maioria das pessoas.   

2. Grande capacidade de motivar pessoas e desenvolver-lhes o potencial. (Efeito Pigmaleão) 

Na mitologia grega Pigmaleão esculpiu uma estátua de mulher tão linda que, de tanto admirá-la, ele acabou se apaixonando por ela. Então a deusa Vênus acabou premiando Pigmaleão dando vida à estátua. Trazendo para o campo organizacional, o efeito Pigmaleão significa que as expectativas dos gestores afetam o desempenho dos subordinados, porque os chefes, inconscientemente, se comportam de acordo com as expectativas que têm na capacidade (ou não) dos liderados. Estes, por sua vez, acabam correspondendo a essa expectativa – positiva ou negativa -, devido ao tratamento que recebem do chefe.   

3. Considerável concentração em fazer o trabalho bem feito. (Efeito Wallenda) 

Karl Wallenda foi um famoso equilibrista e artista de circo que costumava caminhar sobre um cabo de aço entre dois prédios, sem nenhuma proteção por baixo. Aos 73 anos de idade resolveu fazer sua última travessia entre dois prédios de 10 andares, na cidade de Porto Rico. Por infortúnio, ele despencou durante a apresentação e faleceu. Wallenda afirmava que não tinha medo de cair, porque concentrava-se ao máximo em fazer uma travessia perfeita na corda bamba. Em outras palavras, ele se concentrava em fazer o trabalho bem feito, em vez de se concentrar em não cair. Infelizmente, em Porto Rico, por ser sua última apresentação, Wallenda mostrou-se pela primeira vez receoso, e o seu pensamento predominante foi o de não cair, o que abalou sua confiança e propiciou a queda. Líderes focam sua atenção no trabalho bem feito, em vez de se preocuparem em não errar.                  

4. Crença  inabalável  nos  resultados positivos, sem  receio  de possíveis fracassos. (Efeito Fênix) 

Ainda na mitologia grega, Fênix era um pássaro que morria por entrar em autocombustão, mas logo em seguida renascia das próprias cinzas, revitalizado. Líderes verdadeiros acreditam sempre no sucesso dos empreendimentos, mesmo que ocorram quedas e fracassos momentâneos pois, quando isso acontece, imediatamente se põem de pé e continuam o trajeto em direção aos objetivos fixados.   

Riscos da liderança 

De fato, liderança não é um trabalho fácil. Ela está carregada de demandas, complexidades, expectativas e ambiguidades que a maioria das pessoas não imagina que existam quando decide trilhar o caminho da liderança. Além disso, se você não tem a intenção de assumir riscos, a liderança não é para você. É impossível evitar riscos e, ao mesmo tempo, esperar que você progrida. O progresso sempre implica em enfrentar riscos. 

Se quisermos ser líderes, devemos frequentemente nos perguntar: “Por que eu embarquei nessa de ser um líder, chefe, gerente, diretor (ou o que for)?” Se a resposta for: “Para preencher meus próprios interesses, ou para fazer meus sonhos se tornarem realidade”, então você pretende ser líder pelos motivos errados, porque está ali pelas recompensas, o que irá diminuir a sua importância como líder. Acabará criando a cultura de que tudo – ou quase tudo - depende de você, e isso não é liderança, mas ilusão e autopromoção.   

A grande diferença entre verdadeiros líderes e falsos líderes, é que os verdadeiros líderes assumem um cargo não pelo que possam ganhar, mas pelo que possam dar. Pense nisso.

Momento do ADM, Ernesto Artur Berg - 04 de setembro 2016.

O maior dos agentes de mudancas

Mudança é a palavra-chave que caracteriza nossa existência como seres humanos e, sobretudo agora, no século XXI. Quem muda e se adapta, sobrevive; quem não o faz estagna e perece. As crises ocorrem quando pessoas, estruturas e sociedades resistem às inovações ou quando surge uma nova situação com a qual conseguem conviver.  

O termo crise vem do grego “krisis”, que significa momento decisivo e crítico. Pode tornar-se problemático se encarado negativamente; ou um novo desafio a ser enfrentado e vencido, quando visto positivamente. O ideograma chinês que representa crise é formado de duas partes: uma, significa risco (Wei), a outra, oportunidade (Ji).   

A crise traz a oportunidade de construir e vivenciar algo novo, mas também modifica o status quo do antigo, refém da acomodação. Modificar o status quo significa sofrer toda espécie de resistências e mesmo atitudes agressivas.   

Líderes autênticos provocam reais mudanças 

Cristo foi o maior agente de mudanças que a humanidade conheceu. Tão grande influência exerceu que o calendário foi modificado em antes e depois de Cristo (AC – DC), representando um divisor de águas, e um símbolo que poderia significar antes e depois da sua mensagem. 

Ele quebrou a espinha dorsal da tradição doutrinária das religiões existentes, afetando sobretudo o Judaísmo. O Antigo Testamento faz dezenas de referências ao Messias, Jesus, séculos antes de seu nascimento. Messias vem do aramaico mashiach, que significa ungido pelo santo óleo, expressando o poder com que eram investidos os sacerdotes e reis de Israel, ao serem empossados. Messias em grego é Christos, cuja tradução em português é Cristo.   

Grandes líderes – sejam políticos, empreendedores, inventores, artistas – são agentes de mudanças. Eles utilizam a base da sociedade existente e sobre ela calcam novos modelos mentais e estruturais, novos padrões de conduta e tecnologias. Existem centenas de exemplos de pessoas em todas as áreas do conhecimento e da tecnologia que, mais tarde, transformaram suas ideias e ideais em amplos sucessos resultando em grandes mudanças.   

Elas tiveram duas coisas em comum: 1) Passaram por um período de aprendizado e incubação mental, ou espiritual, antes de emergirem para o mundo; 2) Tinham grande e profunda convicção no sucesso de suas missões ou empreendimentos.   

O grande empreendedor 

Foi assim com Jesus. Começou a pregação da boa nova (evangelho) a partir dos 30 anos, e nos próximos 3 anos e meio de sua existência, sedimentou a base da doutrina espiritual que veio trazer. Instituiu as bases do empreendimento em cerca de 42 meses, mas o resultado e a repercussão ecoaram universalmente, transformando pessoas, sociedades, países e continentes.   

O que faz de Cristo o maior empreendedor de todos? Resposta: enquanto outros líderes mostraram-se proeminentes no campo da esfera humana, Jesus trouxe um sopro de luz e vida sobre a área mais obscura e inexplorada do ser humano: seu espírito e alma, o verdadeiro eu. E não ficou nisso. Mostrou a porta de saída de nossas limitações e o caminho para a vida eterna, o que vale mais do que toda a soma do conhecimento humano, pois tornou o que era limitado em ilimitado, o finito em infinito, o passageiro em eterno, o inatingível em atingível.   

“Eu vim para que tenham vida, e a tenham com abundância”, afirma. João 10.10b. Não a existência comum, mas a vida completa, com abundância, em todas as áreas de nossa vida: abundância de paz, sabedoria, alegria, amor, saúde. É a própria plenitude bíblica, já prometida a Abraão no Antigo Testamento, agora repactuado com vigor muito maior. À medida que você se entrega a Deus, Deus se entrega a você.   

Quebra de todos os padrões 

Líderes proeminentes quebram padrões e barreiras vigentes para dar forma aos ideais e ideias que vieram disseminar. Pelo princípio da não-resistência Gandhi quebrou a espinha dorsal do império britânico na Índia e libertou seu povo da dominação inglesa. Einstein formulou o princípio da energia X matéria. E= M X C2, onde energia (E), é igual a matéria (M), vezes a velocidade da luz ao quadrado (C2), inaugurando as bases da era atômica. 

Nós, que vivemos no século XXI, e estamos familiarizados com os novos conceitos que Cristo trouxe, não nos damos conta dos rígidos paradigmas que ele quebrou há dois mil anos. Foram dezenas de modelos que ele quebrou e repercutem até os dias de hoje. Cito apenas quatro, para exemplificar.   

Quebra de paradigma 1: Pai Nosso 

Antigamente as pessoas não ousavam chamar ao criador do universo de pai. As expressões eram: Deus, Ser Eterno, Todo-Poderoso, Senhor do Universo etc. Mas, designá-lo de pai, é algo bem diferente. Foi considerado anátema pela classe sacerdotal e digno de reprovação.  Não obstante, Cristo chamou o Criador de Pai, e com essa atitude puxou Deus para a esfera humana e, por sua vez, alavancou-nos até Ele, inaugurando um novo tipo de relacionamento: a do Pai achegando-se aos filhos carinhosamente.   

Quebra de paradigma 2: Deus se interessa pelo bem estar de cada pessoa 

Cristo trouxe valiosa informação para nós. Deus é um pai amoroso, terno e paciente. Ele não se atém, tão somente, às ações estratégicas e cósmicas. Ele participa do nosso dia a dia, de nossas rotinas e preocupações.   

“Não pergunteis, pois, o que haveis de comer ou o que haveis de beber e não andeis inquietos. Porque os gentios do mundo (as pessoas centradas apenas nas coisas materiais) buscam todas essas coisas; mas vosso Pai sabe que necessitais delas.” Lucas 12. 29 e 30.                 

A preocupação de Deus pelas coisas transitórias em nossas vidas indica seu maior cuidado por nós e toda a criação. Uma confiança simples e sincera em um Pai cuidadoso, liberta as pessoas da ansiedade aborrecedora das necessidades físicas da vida.   

Quebra de paradigma 3: O relacionamento com Deus é pessoal e intransferível 

É um dos pontos que mais causou polêmica entre os sacerdotes, escribas e fariseus. A tradição religiosa e cultural vigentes era a de que o contato com Deus poderia somente ser feito por profetas, sacerdotes ou reis, por serem figuras investidas de autoridade divina para isso. 

Jesus quebra o monopólio elitista das classes privilegiadas e torna o contato com o Pai disponível a todos, sem exceção. Ao sacrificar-se por nós na cruz Cristo tornou-nos reis e sacerdotes, pois ensejou ligação direta com Deus (Apocalipse 1.6).   

Quebra de paradigma 4: Valorizou sobremodo as pessoas 

Com Jesus o povo passou a ter vez e ser reconhecido como gente. As pessoas acercavam-se de Jesus e eram ouvidas, instruídas e renovadas com suas palavras. Cristo valorizou as mulheres que, na antiguidade, eram tradicionalmente subjugadas e subservientes aos homens, relegadas a uma posição de menor importância na sociedade, cujo objetivo principal era procriar. Há inúmeras passagens na Bíblia onde Cristo conversa carinhosamente com as mulheres, salvando inclusive uma adúltera de apedrejamento, contrariando a lei mosaica, que exigia essa punição às adúlteras. Jesus poderia ter se eximido e não intervir para agradar aos sacerdotes. Mas o líder, nas horas cruciais aparece e atua, não se esconde.   

Perguntas-chave da mudança 

Em se tratando de mudanças pessoais, existem algumas perguntas que todos nós  podemos - e devemos - fazer a nós mesmos: “Como estou em termos da minha zona de conforto? Como estou encarando a restauração da minha vida espiritual? Estou evitando-a e procurando o máximo de tranquilidade e conforto na vida que levo?” Convém lembrar que o lugar mais tranquilo da cidade é o cemitério. Lá tudo é tranquilo e nada muda; ninguém ali aspira a mais nada. Se quisermos crescer teremos de enfrentar a mensagem trazida por Cristo: “Eu vim para tenham vida e a tenham em abundância.” É um convite e também um desafio que Jesus lança a todos: receba vida e a receba com abundância, mas faça a sua parte. Saia da zona de conforto e assuma uma nova postura, com coragem e confiança, pois é na lida diária que crescemos e nos tornamos vencedores. 

Momento do ADM, Ernesto Artur Berg - 29 de agosto 2016.

10 maneiras de poupar seu tempo usando planejamento

Tendemos a acreditar que os recursos necessários para a realização de um bom trabalho administrativo possuem relação única com  pessoas, dinheiro, maquinário, matéria prima e outros meios materiais óbvios.

Geralmente nos esquecemos de um dos recursos mais importantes, o tempo.

O tempo deve ser a base do seu planejamento, isto por que, trata-se de um recurso insubstituível, ao contrário daqueles que são materiais.

Se uma das máquinas da empresa para de funcionar, podemos substituí-la por uma melhor, se uma encomenda não chega, mandamos buscar outra, e se o prédio pega fogo, a seguradora paga, mas o seu tempo perdido não tem volta, e por isso ele é  tão valioso.

Poupar tempo com planejamento

Selecionamos, então, dez maneiras de poupar o seu tempo com um planejamento bem feito. Acompanhe as dicas abaixo e mantenha um desafio semanal de programar as suas atividades a serem realizadas com antecedência.

Você verá que os seus dias serão muito mais produtivos e planejados. Confira as dicas:

Comprometa-se com suas metas

Todos nós temos metas de desenvolvimento a serem conquistadas a cada ano, e por isso é importante traduzi-las em listas de afazeres.

Criando uma destas listas você poderá visualizar melhor a trajetória que deverá ser percorrida, e correrá menos risco de perder o foco.

Organize as suas principais metas por meses, semanas e dias. Faça de uma forma que seja fácil entender os objetivos, planejar as ações e executá-las no tempo certo.

Planeje seus afazeres diários no início de cada semana

Separe de 10 a 20 minutos do seu dia no início da semana para criar uma lista de afazeres.

Para facilitar este processo, organize seus objetivos em 3 categorias: A, B, e C, de acordo com a sua importância ou nível de urgência.

A intenção é determinar suas prioridades, a categoria A possui os afazeres mais importantes, a B os intermediários e a C inclui os afazeres que podem esperar um pouco mais, sem grande urgência

Faça uma coisa de cada vez

Realizar diversas tarefas de uma só vez leva muito tempo e geralmente não resulta em nada. Estipule um prazo para a realização de cada tarefa e mantenha o foco para cumpri-la.

Focar nas metas individualmente é a melhor forma de resolver todos os seus problemas de forma eficiente e eficaz. Quem tenta fazer demais, acaba fazendo muito pouco e com pouquíssima qualidade.

Pratique a regra do 80/20

Você pode se sair muito bem aplicando apenas 20% do seu esforço numa tarefa, a fim de alcançar 80% do que foi planejado.

Nem sempre o trabalho duro, durante muitas horas, sob grande stress nos favorece. É preciso saber dosar a intensidade das nossas atitudes a fim de colher um melhor resultado no futuro.

Evite abrir e-mails que não condizem com o trabalho

Você pode perder muito tempo abrindo e respondendo e-mails que só fazem com que você desperdice seu tempo e termine o seu dia frustrado.

Estipule uma pequena parte do seu tempo, possivelmente na sua hora de folga pós-almoço, ou no início do seu trabalho, para responder e-mails de amigos, familiares etc.

Não comprometa o seu tempo precioso de trabalho com distrações e informação inútil. Planejamento é tudo na hora de definir prioridades.

Estabeleça regras para seus funcionários

Já que você está cuidando melhor do seu tempo, cuide para que seus funcionários não percam o tempo deles também.

Estabeleça regras claras para que eles possam se sentir mais independentes na sua ausência. Crie autonomia no seu setor para que mais problemas possam ser resolvidos quando você não estiver disponível. 

Seja claro em suas regras

Pense numa maneira de ser claro em relação às suas regras para não ter que ficar dando explicações por mais de uma vez.

Evite parar suas atividades para explicar ou mostrar algo para seus funcionários, ou mesmo sua família, quando trabalhar em casa.

Economize o seu tempo e foque naquilo que precisa ser feito imediatamente. Estabeleça regras claras para que respeitem o seu momento produtivo.

Dê atenção a cada detalhe do seu dia

Jamais deixe pra depois um detalhe do dia que poderia ser resolvido com duas ou três palavrinhas suas.

Ao contrário do que pode parecer, solucionar pequenos detalhes rapidamente evita que eles se tornem grandes problemas, como o acúmulo de tarefas.

Carregue material de trabalho onde for

Torne o seu dia mais produtivo levando consigo material de trabalho que pode ser lido e resolvido enquanto está em uma fila de espera, por exemplo.

Mas tome cuidado para o trabalho não atrapalhar seus momentos de lazer e descanso. Esta dica só vale para quando você estiver fora do escritório, mas no horário de expediente. Em uma longa viagem, por exemplo.

Programe o seu celular

Para evitar atrasos, ou para se lembrar de questões importantes, programe o seu celular para disparar lembretes.

Hoje em dia existe uma infinidade de aplicativos que podem ajudá-lo nesta tarefa. Escolha aquele que melhor se adequar às suas necessidades e faça da tecnologia uma aliada do seu planejamento diário.

Momento do ADM, Gustavo Periard - 28 de agosto 2016.

3 regras para dizer “bom trabalho” aos seus funcionários

Dizer a seus funcionários “bom trabalho” pode torná-lo rico.

Basta perguntar a Quintiles.

Quintiles, empresa na lista da Fortune 500 e maior fornecedor mundial de serviços biofarmacêuticos, recentemente reduziu seu turnover em 50%, o que fez a empresa economizar milhões de dólares. Como?

Eles criaram uma forma melhor de dizer a seus empregados “bom trabalho”.

Resumidamente, eles tornaram o reconhecimento do empregado no foco de sua organização, na esperança de aumentar a moral dos colaboradores e reduzir a rotatividade. Eles estipularam um orçamento de aproximadamente US$ 100 por funcionário por ano para gastar em reconhecimento, e valeu muito a pena.

Apesar de ter um orçamento, eles não usaram as recompensas em dinheiro para ajudar no reconhecimento do empregado. Em vez disso, eles usaram mensagens na intranet, newsletters e incentivaram gestores a darem elogios aos seus empregados regularmente, todos estes esforços serviram para diminuir a nivelação entre as pessoas (e o conhecimento institucional) e tornar a empresa um lugar melhor para trabalhar.

Dito isto, reconhecimento do empregado é como qualquer coisa – há um jeito certo e um jeito errado de fazer isso. Como fazê-lo bem? Siga estas três regras:

Como dizer “bom trabalho” aos seus funcionários

Regra 1: Incentivar Esforço, Não Habilidade

A regra mais importante de todas. Quando alguém faz um ótimo trabalho em uma apresentação, por exemplo, a reação natural é dizer “essa pessoa é um grande orador.” Mas isso é exatamente a coisa errada a dizer.

Existem dezenas de estudos sobre este assunto (admito, a maioria foi feito para crianças, mas ainda é aplicável) e o que os pesquisadores descobriram é que quando as habilidades são elogiadas demais, a pessoa geralmente começa a acreditar muito em sua própria habilidade. Assim, no exemplo usado acima, se é dito aos empregados que eles são bons oradores, eles vão pensar que são realmente grandes oradores.

O resultado disso? Eles começarão a colocar menos esforços em sua próxima apresentação, acreditando que eles serão capazes de se darem bem na reunião, porque eles “tem o dom” de falar em público. Com isso, muito provavelmente, sua habilidade de falar em público será prejudicada.

No exemplo acima, a coisa correta a fazer é elogiar o esforço da pessoa. Diga algo como: “Eu sei que você deu duro e fez um bom trabalho na apresentação, e isto foi notado.”

O resultado disto é que o empregado irá associar seu sucesso ao trabalho duro que ele colocou na apresentação, ao contrário de alguma habilidade inata que não merece destaque. Eles vão continuar a trabalhar duro em apresentações no futuro, porque eles acreditam que o trabalho é a chave para o sucesso, não a sua habilidade.

Regra 2: Reconhecimento e dinheiro não se misturam

Quintiles foi inteligente ao não dar dinheiro como parte do reconhecimento. Por que não? Basta perguntar a Hewlett Packard.

Na década de 1990, a HP testou modelos de pagamento por desempenho – essencialmente, recompensar os funcionários pelo bom trabalho com o dinheiro – em 13 de suas unidades de negócios. Todas as 13 tiveram experiência semelhante: os empregados adoraram a princípio, depois ficaram muito competitivos e começaram a brigar entre si em menos de três anos.

O que aconteceu foi que, após um período de lua de mel inicial, o trabalho em equipe não funcionava mais, o número de reclamações subiu e os gerentes passaram mais tempo ajustando o sistema de recompensa em dinheiro do que realmente gerindo os empregados. Quando as unidades finalmente mudaram o sistema, o moral melhorou drasticamente quase da noite para o dia.

Funcionários felizes não são motivados unicamente por dinheiro, pois um sistema de recompensa financeira coloca toda a ênfase no dinheiro, e isso mantém o empregado longe da satisfação que poderia ter a partir do próprio trabalho. Sim, os funcionários mais fortes devem ser recompensados ​​no final do ano com salários mais altos, mas pequenos bônus em dinheiro ao longo do caminho fazem com que tudo gire em torno do dinheiro, ao invés de ser apenas sobre fazer um ótimo trabalho.

Regra 3: Se você for elogiar, deve também criticar

Um monte de gente acha que reconhecer o empregado é dizer aos funcionários que eles fizeram um ótimo trabalho. Mas isso não vai funcionar por si só, e se os funcionários ouvirem só isso, logo cairá no esquecimento.

Em vez disso, se você for honesto com seus empregados, ele irão muito mais longe. Claro, seja inteligente e siga sempre a regra, “elogie em público, critique em particular.”

O que fazer para a crítica ser eficaz? Primeiro, certifique-se de que ela é construtiva e que diz respeito ao trabalho, e não algo pessoal (como “sorrir mais”). E deve haver uma meta ligada à crítica, para que o empregado possa fazer o seu melhor para alcançá-la.

Por exemplo, imagine um empregado que comete erros com frequência nos seus relatórios. O primeiro passo é dizer-lhe o problema e, em seguida, oferecer uma solução temporária – por exemplo; você analisa cuidadosamente cada relatório com o funcionário antes de liberá-los – até que ele possa fazer tudo conforme o padrão correto.

Em seguida, elogiar seu esforço (se houver esforço real), de acordo com o seu progresso de melhoria. Finalmente, uma vez que ele se provar capaz, diga que você confia nele e que você não vai mais analisar cada relatório com ele antes de serem liberados.

Naquele dia, o empregado vai se sentir muito orgulhoso de sua realização.

Em resumo, os elogios são muito importantes. Mas se nunca há qualquer crítica, os elogios se tornam inúteis. Em vez disso, a melhor maneira de reconhecer os empregados é dar-lhes uma visão honesta de seu trabalho, e não uma superestimada.

Momento do ADM, Paul Petrone - 27 de agosto 2016.

Como construir o negócio dos seus sonhos HOJE

Ao invés de engavetar o seu projeto de empreender por receio da crise econômica, conheça a Fórmula de Lançamento® e entenda como esse método pode ser a chave para você construir o seu negócio digital absolutamente do zero

Começar um negócio e ter resultados positivos é o sonho de todo empreendedor. Mas, em um caminho totalmente contrário, o que eu mais vejo são empreendedores com uma atitude passiva, que fazem o que eu costumo chamar de Marketing de Esperança. Isso é: ofertam seu produto ou serviço e ficam na esperança de que os clientes magicamente apareçam… E aí, quando isso eventualmente NÃO acontece, colocam a culpa na crise.

Nesse artigo vou mostrar que, se você quer construir o seu negócio totalmente do zero, você tem duas opções:

• Ou você usa o Marketing de Esperança com a expectativa de que o seu negócio comece devagar e se torne bem sucedido… mas com grandes chances de se frustrar…
• Ou você usa a estratégia de Lançamento comprovadamente vencedora capaz de projetar rapidamente o seu negócio no Topo do Mercado.

Porque a Fórmula de Lançamento® Funciona

É simples. A Fórmula de Lançamento® funciona porque ela se alinha com o jeito que o cérebro humano processa as informações durante uma compra.

Todos nós somos movidos por emoções e desejos. E esses sentimentos ficam ainda mais intensos durante o processo de compra.

Por isso, se você tem um site apenas com informações sobre o seu produto ou serviço, os benefícios e a sua logo… a venda, na maioria das vezes, não acontece! E o motivo é simples: esse tipo de informação não evoca nenhuma emoção… nenhum desejo de compra.

Relacionamento + audiência = A Fórmula Que Vende

Toda a metodologia da Fórmula de Lançamento® é baseada em gatilhos mentais que evocam emoções chave no cérebro do seu potencial cliente. E é esse conjunto de gatilhos que leva as pessoas a fazerem duas coisas: prestar atenção e agir.

Um dos resultados mais incríveis da metodologia da Fórmula de Lançamento® é fazer o seu prospect sentir a necessidade e o desejo pelo seu produto. Mas só isso, ainda não seria o suficiente.

E é por isso que a Fórmula, através de ações muito bem orquestradas, ainda provoca a urgência e desperta a confiança necessária para que o seu potencial cliente tome a ação que você deseja.

Quando isso acontece a sua oferta tende a atingir níveis de vendas realmente extraordinários.

Momento do ADM, Erico Rocha - 26 de agosto 2016.

Seja um administrador sem medo de inovar

As tecnologias vêm transformando os mais diversos cenários na área administrativa, desde as menores empresas até as maiores, alterando a rotina das mais tradicionais. As etapas que fundam o sucesso do empreendimento estão na própria capacidade dos seus administradores. Preparar-se para o campo profissional não é colecionar troféus, mas manter um conjunto de atributos eficazes na prática cotidiana do trabalho.

Muitos administradores veem a mudança como uma atitude negativa e resistem a elas por medo, insegurança ou comodismo, prejudicando a si mesmo e a empresa em que trabalham.

Há alguns anos, a versatilidade vem sendo uma carta na manga de muitos profissionais e, por isso, acompanhar as transformações no mundo e incorporá-las nos negócios é uma prática constante para inovar em um nicho de mercado ou expandir o negócio para outros setores.

Se você sente que precisa inovar em sua empresa, ou deseja partir para um novo negócio, então não perca a chance de aprimorar seu conhecimento com cursos na área de Administração oferecidos pela Prime Cursos, que é referência no ensino a distância.

Como sabemos, o sucesso de uma empresa depende da dedicação e da determinação do seu gestor, e com a Prime Cursos você pode estudar o melhor conteúdo online utilizando apenas um computador com acesso à internet.

A área da Administração é uma das mais requisitadas pelos alunos. Nela você encontra os cursos de: Assistente Administrativo, Programa 5S, Comércio Exterior, Gestão da Qualidade, Administração de condomínios, Administração em Enfermagem, Noções de Relações Internacionais, Noções de Logística, Empreendedorismo, Gestão de Projetos, Administração do Tempo, Administração de Vendas, Adm. De Recursos Materiais e Patrimoniais, Arquivologia, Administração de Recursos Humanos e Administração de Empresas. Além de cursos nas áreas de Contabilidade e Finanças.

A inscrição e as lições dos cursos são gratuitas, e você ainda tem a opção de solicitar o certificado de conclusão, que é válido em todo o país. O certificado valida as horas extracurriculares exigidas pelo ensino superior, além de atualizar e qualificar na área de interesse.

Desde 2008, quando a Prime Cursos foi fundada, o seu objetivo principal é propagar a educação de maneira que atinja todas as pessoas de diferentes idades, com uma linguagem de fácil entendimento.

Fonte: Sobre Administração

Momento do ADM, 25 de agosto 2016.

Faltam heróis

Quem é Neymar Jr.?

Para o mundo do futebol, é o maior jogador brasileiro da atualidade, com uma habilidade ímpar, capaz de fazer a diferença entre a vitória e a derrota, inclusive para a seleção canarinho.

Para a mídia, é um personagem tido como de elevado carisma, com 52 milhões de seguidores no Facebook e 19 milhões no Twitter, garantindo repercussão às marcas que o patrocinam.

De fato, ele pode ser tudo isso, mas definitivamente não é um herói tal como postulado por aqueles que buscam em alguém com exposição pública uma referência, uma pessoa notável capaz de influenciar e criar conceitos, tornando-se um autêntico paradigma.

No universo dos esportes, é fácil exemplificar este ideal a partir de Ayrton Senna. Mais de vinte anos se passaram e não conseguimos eleger um representante à altura.

Um herói, por definição, carrega consigo valores dignos de admiração, como integridade, generosidade e altruísmo. Neymar é um individualista por natureza, com comportamentos tomados pela vaidade e o benefício próprio – basta observar suas mensagens nas redes sociais, regadas por selfies e campanhas publicitárias.

E a ética não é um de seus fundamentos. Não me refiro apenas à sua contestada transferência para o Barcelona, mas à sua postura em campo. Apenas para exemplificar, recentemente, na final da Champions League, teve um gol anulado pelo fato de a bola ter batido em sua mão. Durante a argumentação com o juiz, tentou convencê-lo de que a bola havia tocado em seu ombro... É compreensível: seu desejo de vencer o leva a acreditar que os fins justificam os meios. Compreensível, mas não justificável.

Esta escassez de heróis evidentemente expande-se para outros cenários. Seja no mundo corporativo, onde faltam líderes autênticos, passando pela vida pessoal, onde os pais, os mais legítimos ícones para os próprios filhos, mostram-se cada vez mais ausentes da educação dos mesmos. Falta convivência para instruir, faltam exemplos para compartilhar.

No cenário político, os heróis seriam os chamados estadistas, pessoas capazes de exercer a liderança acima de interesses pessoais e partidários. Entretanto, o que temos hoje são apenas políticos preocupados exclusivamente com o próximo pleito, seja para a reeleição, quando possível, ou para fazer seu sucessor. O estadista pensa na próxima geração; o político, na próxima eleição. O estadista edifica o futuro; o político, sua perpetuação no poder.

Precisamos de heróis. Não trajando fardas, capas e máscaras, mas sim vestindo o manto do inconformismo, com um interesse genuíno em provocar mudanças capazes de transformar positivamente o meio e deixar um legado.

Quem se habilita?

Momento do ADM, Tom Coelho - 24 de agosto 2016.

Causa e efeito

Muitas vezes em nossas vidas acontecem coisas das quais acreditamos ser “vítimas” da situação, que o mundo está conspirando contra nós. Se não acontece conosco, temos sempre aquele amigo que vive se queixando que ninguém o compreende que seu chefe não lhe dá oportunidade, que sua esposa não lhe dá o devido valor.

Eu ouço isso quase que diariamente, mas aprendi uma coisa muito importante, que mudou totalmente minha visão sobre os acontecimentos, em especial os indesejados que acontecem comigo, a relação entre causa e efeito, e isso me tem feito mais compreensiva.

Acreditamos sempre ser efeito e não causa, explico: “Um aluno tem prova no dia seguinte, e na noite anterior ao invés de se dedicar aos estudos, pois tem certa dificuldade na matéria, prefere jogar vídeo game, no dia da prova não vai bem na prova”. Em seguida esse mesmo aluno reclama com seus colegas de turma que o professor tem implicância com ele, por isso não foi na prova.

Agora prestem atenção ao que aconteceu: o aluno sabia da sua dificuldade na matéria, mas preferiu jogar vídeo game a estudar, ele deu causa a sua nota baixa na prova e não o professor.

Nesse caso ele colocou o professor como causa e ele como efeito, como se ele não tivesse responsabilidade nenhuma sobre a situação.

Quantas vezes não fazemos a mesma coisa? Mesmo que inconscientemente? Parece que fomos programados a sempre achar um culpado, para que assim possamos nos sentir melhor.

Estudando a programação neolinguística descobri que posso mudar isso, me colocando sempre como causa e não mais como efeito, me colocando como100% responsável pelo que me acontece.

Hoje antes de tomar uma atitude estudo todas as possibilidades e verifico qual delas será a mais adequada para mim e para a situação, me colocando como causa deixo de ser “vitima” das circunstâncias.

Se algo não está dando certo, pare para analisar o que você está causando para que a situação permaneça daquele jeito, que tipo de comportamento seu está contribuindo para o resultado indesejado?

Não somos imutáveis, muito pelo contrário somos totalmente movidos à mudança, mudamos toda hora de opinião, de caminho, de amigos, pares...e fazemos isso tentando encontrar o que melhor se encaixe na nossa vida.

Por que então não mudar essa percepção de causa e efeito? Por que querer culpar algo ou alguém por uma coisa que você deu causa?

Perceba em seus relacionamentos se o outro não está apenas reagindo a um comportamento seu, se esse for o caso experimente mudar de atitude, de comportamento, e veja que o outro mudará também.

Tenho ouvido bastante uma frase que para mim passou a ter bastante sentido, e me faz refletir mais no meu comportamento no dia a dia, vou dividir com vocês e espero que faça sentido “Quer mudar o mundo ao seu redor? Então mude primeiro a si mesmo”.

Saia do papel de vitima, seja o escritor da sua própria historia, cause os efeitos na sua vida, posso garantir que agindo assim o seu filme será digno de Oscar, pelo uso dos efeitos especiais.

Ouse ser mais!

Momento do ADM, Luise Brito - 22 de agosto 2016.

Como administrar seu tempo

Com a correria dos dias atuais é comum ver as pessoas reclamando que não tem tempo para nada. Sempre andando atrasado, deixando compromissos para trás, chegando atrasado, isso é muito comum. Como é possível resolver isso? Através da administração do tempo, veja a seguir como é possível.

Para melhorar a sua vida e consequentemente a vida do seu negócio ou do seu trabalho, aprender a administrar seu tempo é uma tarefa muito importante. Em um mundo onde tudo funciona muito rápido, na velocidade dos bits, downloads e transferências via internet, o ser humano precisa buscar novas maneiras de dividir suas tarefas e conseguir dispor de tempo para todas elas.

O tempo pode ser compreendido em varias definições, mas as que mais são importantes destacar é que tempo poder ser vida, dinheiro e produtividade. Sem definir tempo para trabalhar as suas atividades, suas produtividade com certeza vai ser cada vez menor.

Veja abaixo algumas ações que podem facilitar na administração do tempo:

• Planejamento: Planejando suas atividades vai poupar exceder em tarefas que não proporcionam resultados.

• Organização: Se você é organizado, seus resultados podem ser alcançados com maior facilidade, a organização facilita na execução das tarefas.

• Concentração: Definir um tempo para executar determinada tarefa, e foco no trabalho que esta sendo realizado.

• Comunicação: Use uma linguagem que pode ser fácil de ser entendida, isso vai poupar seu tempo, meios eletrônicos facilitam e evitam deslocamentos.

Fonte: Portal Educação

Momento do ADM - 21 de agosto 2016.

Oratória: A arte de falar em público

Falar em público pode ser um grande problema para muitos, alguns por timidez, outros por insegurança, enfim, existem vários motivos que “travam” as pessoas na hora de transmitir alguma mensagem para um determinado público. Na atual situação em que vivemos, saber se comunicar de forma correta é fundamental para qualquer área de nossa vida, principalmente no campo profissional. 

A oratória é o poder de falar em público, seu objetivo é saber convencer qualquer pessoa sobre qualquer assunto, por exemplo, a venda de uma caneta sem tinta, uma ideia absurda, pois pela ótica da maioria das pessoas ela não tem utilidade, quando alguém que domina a oratória vende o produto, ela cria outra visão sobre a caneta, achando a utilidade e mostrando a importância dele para sua vida.

Falando sobre a vida profissional, as empresas avaliam o poder de sua oratória já na primeira entrevista de emprego, pois isso é peça essencial no desempenhar de qualquer função, desde as funções do líder até as do estagiário, a comunicação está presente e aqueles que conseguem representar melhor os seus serviços, saem na frente de seus concorrentes. 

Antes de falar em público, a pessoa que for se apresentar, deve se preparar, seguir alguns passos, fazer alguns macetes, para não errar e passar confiança na hora de falar, conhecer o público, entender bem sobre o assunto, usar materiais que acrescentem na apresentação, são algumas medidas que devem ser tomadas para passar confiança, além de uma mensagem clara e objetiva ao público. 

Uma pessoa que domina a oratória consegue a atenção de seu público o tempo todo e essa característica é cada vez mais cobrada, saber se comunicar independente dos recursos, faz uma enorme diferença na vida de qualquer pessoa.

Fonte: Portal Educação

Momento do ADM, 20 de agosto 2016.

Trabalho em equipe: Frases Motivacionais que estimulam os colaboradores

Às vezes, precisamos de alguns pensamentos que nos ajudem a nos dar motivação para poder efetuar um melhor trabalho em equipe. 

Seguindo esta premissa, selecionamos algumas frases famosas de autores conhecidos e desconhecidos que podem ajudar a trazer inspirações seja no trabalho ou para o cotidiano. Confira:

“Eu tentei 99 vezes e falhei, mas na centésima tentativa eu consegui, nunca desista de seus objetivos mesmo que esses pareçam impossíveis, a próxima tentativa pode ser a vitoriosa.”

Albert Einstein – Físico teórico alemão

“Procure ser um homem de valor, em vez de procurar ser um homem de sucesso.” 

Albert Einstein

“É preciso que os homens bons respeitem as leis más, para que os homens maus respeitem as leis boas.” 

Sócrates – Filósofo da Grécia Antiga

“A motivação é como alimento para o cérebro, você não pode ter o suficiente em uma refeição. A motivação precisa de recargas contínuas e regulares para nutrir a fundo e transformar um ser humano em um vencedor.”

Peter Davies – Jornalista e cineasta norte-americano

“Para ser um campeão, você tem que acreditar em si mesmo quando ninguém mais acredita.”

Sugar Ray Robinson – Pugilista norte-americano

“Se quisermos alcançar resultados nunca antes alcançados, devemos empregar métodos nunca antes testados.”

Francis Bacon – Político, ensaísta e filósofo inglês. Considerado o fundador da ciência moderna.

“Inspiração vem dos outros. Motivação vem de dentro de nós.” 

Autor Desconhecido

“Nunca deixe que nenhum limite tire de você a ambição da auto-superação.”

Autor Desconhecido

“Viva cada dia como se a vida estivesse começando.”

Johann Goethe – Pensador e escritor alemão

“Levei vinte anos para fazer sucesso da noite para o dia.” 

Eddie Cantor – Ator, comediante e compositor norte-americano

“Aprendi que não se deve medir o sucesso pela posição que a pessoa alcançou na vida, mas pelos obstáculos que ela teve de superar enquanto tentava ser bem-sucedida.” 

Booker T. Washington – Educador e escritor norte-americano

“O insucesso é apenas uma oportunidade para recomeçar com mais inteligência.” 

Henry Ford – Empreendedor norte-americano

“Quanto mais falhas, mais sucesso.” 

Robert Fripp – Guitarrista inglês

“Parte de ser campeão é agir como um campeão. Você tem que aprender como vencer e não fugir quando perde. Todo mundo tem maus momentos e sucessos verdadeiros. Dos dois modos, você deve ter cuidado para não perder a confiança ou se tornar confiante demais.” 

Nancy Kerrigan – Patinadora artística norte-americana

“O segredo do sucesso não é fazer o que se gosta, mas sim gostar do que se faz.” 

Cecília Meireles – Jornalista, poetisa, professora e pintora brasileira

“Uma chave importante para o sucesso é a autoconfiança. Uma chave importante para a autoconfiança é a preparação.” 

Arthur Ashe – Tenista norte-americano

Fonte: Portal Educação

Momento do ADM - 19 de agosto 2016.

Desenvolvendo Habilidades Gerenciais

Basicamente, temos por Habilidades Gerenciais competências em constante evolução, aperfeiçoamento. Que tal começarmos juntos e você continuar completando os itens para discutirmos mais adiante?

Habilidades a serem desenvolvidas com eficácia. Analise e reflita sobre cada uma delas: 

• Determinar claramente O QUE deve ser feito, QUANDO, ONDE, quais RESULTADOS são ESPERADOS e com que PRAZO; 

• Mostrar ao colaborador periodicamente que se espera dele; 

• Ser agente de treinamento e de desenvolvimento; 

• Saber ouvir e estar aberto ao diálogo; 

• Estimular na equipe a sugestão de ideias para melhoria do trabalho; 

• Promover reuniões periódicas; 

• Evitar a utilização de apelidos com intuito de magoar o colaborador; 

• Somente criticar os erros, se também elogiar os acertos; 

• Interessar-se pelo colaborador; 

• Acompanhar e orientar a execução da tarefa daqueles que ainda estão em desenvolvimento; 

• Manter a ordem e a disciplina da equipe; 

• Aperfeiçoar os métodos e as rotinas de trabalho; 

• Não criticar a empresa e seus próprios superiores com a equipe; 

• Exercer a influência; 

• Ser modelo de condutas positivas e eficazes. 

Todas as qualidades listadas são comportamentos. Portanto, comportamentos são aprendidos. E aprendizagem é passível de escolha. Daí conclui-se que liderar é uma escolha!!! 

Para desempenhar bem suas funções, é essencial que o líder: 

1. Conheça bem sua empresa por meio: 

• dos organogramas (hierarquia de autoridade); 

• das responsabilidades delegadas;

• da divisão de tarefas. 

2. Conheça a si mesmo: 

• seus sentimentos; 

• suas emoções; 

• suas aspirações; 

• seus objetivos;

• suas tendências; 

• suas habilidades;

• seus interesses. 

3. Conheça o outro: 

• Interessando-se por ele, falando com ele, escutando o que ele tem para dizer. Uma boa maneira de o líder conhecer seu grupo é promover reuniões participativas, onde todos possam falar de si mesmos, de seus interesses, expectativas, metas profissionais e individuais. 

Fonte: Portal Educação

Momento do ADM - 18 de agosto 2016.

Quanto custa o que você quer?

Já dizia Pepe Mujica: "Você não compra coisas com dinheiro, mas com o tempo que levou para conquistar aquele dinheiro." Afinal, você sabe quanto custa o seu tempo?

Já dizia um amigo meu: Ninguém te dá dinheiro, a não ser sua mãe e o Silvio Santos, mas esta é uma outra história.

O fato é que, para conquistar o dinheiro que precisamos é necessário ralar um bocado. São horas de trabalho, busca por resultados, e às vezes, muita pressão para que só então possamos “ganhar dinheiro”.

Frente a esta reflexão, me peguei novamente, pensando em outra frase, que um advogado amigo meu, me disse e nunca esqueci: “Dinheiro não aceita desaforo” ou seja; se você batalha para conquistar, mas não cuida, ele vai embora sem olhar para trás.

Então agora, gostaria de te fazer uma pergunta: Você sabe exatamente quanto ganha? Ou melhor, você sabe quantas horas de trabalho custa aquilo que consome ou sonha ter? Pode ser qualquer coisa, desde o happy hour com os amigos, até o carro do ano.

Pepe Mujica, ex-presidente do Uruguai afirmou certa vez: "Você não compra coisas com dinheiro, mas com o tempo que levou para conquistar aquele dinheiro".

Mas, será que você sabe exatamente quanto custa este seu precioso tempo?

Talvez, depois de ler este texto, você passe a ser mais criterioso com aquilo que consome, ou ainda, passe a aproveitar mais aquilo que compra. Não sei.

Minha intenção ao escrever tudo isso, é que você tenha mais consciência de como utiliza seu dinheiro, para que assim comece a dar mais valor para seu tempo e principalmente, aprenda a respeitar mais suas conquistas e talvez este, seja o seu maior ganho.

Confesso que depois que aprendi a calcular quanto valia cada hora de trabalho, passei a ser mais criteriosa com o consumo de coisas, pensando sempre se estaria ou não disposta a trabalhar o número de horas necessárias para pagar pelo que estava prestes a comprar. Outras vezes, comprei com gosto, trabalhando até mais feliz sabendo que cada minuto valeu a pena e isto, não tem preço que pague.

Por isso agora, vou te ensinar de forma simples como fazer isso, vamos lá:

Some o valor do seu salário ou pró-labore anual. Corte três zeros desse número e divida por três. Este é o valor recebido por cada hora de seu trabalho.

Vamos fazer uma simulação.

Imagine que uma pessoa ganha em é média R$ 5.000,00/mês o que daria R$ 60.000,00/ano. Cortando os três zeros desta soma, chegamos ao número de 600, que é dividido por três, resultando no número 20 ou seja, vinte reais que é quanto custa a hora desta pessoa considerando 40 horas semanais – 50 semanas – 2000 horas de trabalho. Viu como é simples?

Agora, que você já sabe como fazer o cálculo, experimente saber quanto tem custado o seu tempo, aposto que pensará duas vezes, antes de sair gastando compulsivamente por aí.

Segue Firme!

Momento do ADM, Gisele Meter - 17 de agosto 2016.

Logística não é Infraestrutura

Devido aos recentes acontecimentos decorridos da Operação Lava-jato, com as principais empresas que trabalham junto às obras de infraestruturas do governo federal, envolvidos nos escândalos de corrupção, assim alguns assuntos são distorcidos facilmente em nosso país, principalmente o desenvolvimento logístico do Brasil. 

Já estamos em uma linha de pensamento que a área de logística irá ficar estagnada, que o país irá perder mercado e sua competitividade devido a nossa logística interna. Diversas comparações com outros países surgem, como a china, que em 2014 já fez o equivalente toda a infraestrutura existente no Brasil, e que nós somos atrasados na questão logística. Misturar logística com infraestrutura, é prejudicar o setor e os profissionais logísticos e contribuir para que nesse momento as empresas não criem mecanismos de aumento de competividade. 

Logística não é infraestrutura: rodovia, ferrovia, aquavário, marítimo,  aeroviário, dutos, e portos são modais ou estruturas para realizar a logística.  Os profissionais da logística tem que entender, procurar fazer o fácil, e não usar a falta dessas infraestruturas como justificativas.           

A Logística iniciou-se e desenvolveu-se nas primeiras guerras no passado e os militares eram responsáveis em planejar e executar os projetos, armazenamentos, transporte, distribuição de veículos e armamentos.  

Atualmente, a logística é um processo de planejamento, operação e controle de fluxo de informações, produtos e serviços das industrias e centros de distribuições até o consumidor final ao redor do mundo, tendo sempre em vista a satisfação do cliente.

Portando, os profissionais da logística neste momento deve prover principalmente a redução de custos das empresas, beneficiando das infraestruturas existentes atual, tendo sempre em vista a satisfação do cliente.

Momento do ADM, Claudemir Santos - 09 de agosto 2016.