No ambiente empresarial, as informações e o conhecimento
gerados auxiliam na estruturação do planejamento estratégico, na comunicação
com as partes interessadas, bem como na correta tomada de decisão
As organizações possuem e geram informações, dados e
conhecimentos continuamente. A forma com que são gerenciados, disponibilizados
e utilizados por todos os envolvidos garante a boa governança de uma empresa.
No ambiente empresarial, as informações e o conhecimento gerados auxiliam na
estruturação do planejamento estratégico, na comunicação com as partes
interessadas, bem como na correta tomada de decisão – fatores cruciais para se
atingir a excelência da gestão em suas operações.
De acordo com o Modelo de Excelência da Gestão (MEG),
disseminado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), Informações e
Conhecimento é um dos oito Critérios de Excelência. Esse critério é fundamental
para uma eficiente análise dos resultados obtidos e para eventuais ajustes para
a correção do rumo ou das estratégias e planos adotados, independentemente do
seu porte ou setor.
Assim como organizações consideradas classe mundial, aquelas
com excelência na gestão, as micro e pequenas empresas (MPE) precisam
internalizar os conceitos deste Critério, se desejam construir uma organização
sólida e sustentável. Alguns requisitos podem ser analisados para verificar se
este critério está sendo bem atendido. Para isso, estruturamos algumas dicas
adaptadas ao universo da MPE e que podem a ajudar no entendimento e na adoção
de práticas de gestão para o cumprimento do Critério Informações e
Conhecimento.
- Identifique as informações necessárias e adequadas ao
perfil ou segmento da sua empresa. Essas informações permitem um bom
planejamento, execução e tomada decisão e podem abranger resultados históricos
do desempenho operacional, metas, aprendizados, atuação da concorrência, etc.
Esse sistema pode ser simples e composto por planilhas, gráficos,
procedimentos, manuais, dentre outros.
- Compartilhe com os colaboradores as informações
necessárias para que eles também possam realizar suas atividades. O
compartilhamento de informações também pode ocorrer entre os colaboradores,
pois isso ajuda as empresas a manterem o conhecimento gerado dentro do ambiente
organizacional, evitando que ele se perca no caso da ausência ou desligamento
de um colaborador.
- Assegure a disseminação das informações internamente, que
pode ocorrer de diversas formas: repassar os treinamentos realizados entre
todos os colaboradores; realizar reuniões de aprendizado, tendo em vista
discutir as lições aprendidas; apresentar as melhorias e inovações implementadas
pela empresa entre todos os colaboradores; disponibilizar em murais, painéis e
intranets, facilitando o acesso e uma gestão transparente.
- Esteja atento à segurança das informações, que inclui
cuidados ao atualizá-las e regras para confidencialidade, evitando o uso
indevido das mesmas. A correta disponibilização do sistema de informações, seja
de forma eletrônica ou impressa, engloba regras para o seu acesso. Essas regras
devem constar no código de conduta da empresa, para que todos os colaboradores
saibam de seus deveres e responsabilidades.
- É imprescindível olhar para o mercado e conhecer seus
concorrentes e as práticas executadas por eles. A partir dessa análise,
torna-se possível realizar uma comparação com outras empresas do mercado, definindo
e implantando estratégias que possam garantir diferenciais competitivos para a
organização.
O Critério Informações e Conhecimento tem a função de
interligar os oito Critérios de Excelência, portanto, ele permeia todo o
sistema de gestão de uma empresa, de modo que todo o conhecimento, as
experiências e o aprendizado fiquem registrados e realimentem a gestão da
empresa.
Fonte: Administradores
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