sábado, 7 de maio de 2016

10 Mulheres mais ricas do mundo - 6ª Laurence Powell Jobs




A sexta mulher mais rica do mundo é conforme a Forbes  publicou é Laurence Powell Jobs, logo abaixo um pouco mais sobre ela;

Laurence Powell Jobs

Laurene Powell Jobs (West Milford, Nova Jérsei, 6 de novembro de 1963) é uma executiva de negócios estadunidense, fundadora e presidente do Emerson College, uma organização que concentra no uso do empreendorismo para avançar na reforma social e ajudar alunos com poucos recursos. Também é co-fundadora e presidente do Conselho da Faculdade de Track, um programa de conclusão da faculdade sem fins lucrativos. Laurene reside em Palo Alto, Califórnia, com seus três filhos.

É a viúva de Steve Jobs, co-fundador e ex-CEO da Apple. Laurene Powell Jobs controla o Steve Paul Jobs Trust, agora conhecido como Laurene Powell Jobs Trust, que detém cerca de 130,6 milhões de ações ou 7,69 % da participação da The Walt Disney Company, tornando-a a maior acionista. Também detém cerca de 38,5 milhões de ações da empresa de tecnologia Apple. No ano de 2012 foi classificada pela revista americana de negócios Forbes com uma fortuna de 9 bilhões de dólares, no ano seguinte de 2013 ela estava na posição 98 com uma fortuna de 10,7 bilhões. Em 2014, a fortuna era de 14 bilhões de dólares na posição 73 e em março de 2015 foi classificada com uma fortuna de 19,5 bilhões, sendo a 45.ª pessoa mais rica do mundo e a 6.ª mulher mais rica do mundo. A revista americana também a classificou como a 39.ª mais poderosa do mundo em 2013 e a 29.ª em 2014. No mesmo ano foi colocada na posição 28.ª na Forbes 400 com uma fortuna estimada em 16,6 bilhões de dólares.

Morte de Steve Jobs

Em 5 de outubro de 2011, o marido de Laurene Powell Jobs, Steve Jobs, morreu devido a complicações de uma recaída neuroendócrina de células da ilhota previamente tratada do câncer de pâncreas, com 56 anos de idade. Laurene Powell Jobs herdou o Steve Paul Jobs Trust, que a partir de maio de 2013 teve uma participação de 7,69 % na The Walt Disney Company e 38,5 milhões de ações da Apple.

Momento do Administrador, Carina Silva - 07 de maio 2016.


sexta-feira, 6 de maio de 2016

10 Mulheres mais ricas do mundo - 5ª Susanne Klatten




A quinta mulher mais rica do mundo é conforme a Forbes  publicou é Susanne Klatten, logo abaixo um pouco mais sobre ela;

Susanne Klatten

Susanne Hanna Ursula Klatten, nascida Susanne Hanna Ursula Quandt, (Bad Homburg, 28 de abril de 1962) é uma empresária alemã, filha de Herbert Quandt e Johanna Quandt a mulher mais rica daquele país.

Herdou após a morte de seu pai 50,1% de participação na Altana, empresa da qual integra o Conselho de Administração e ajudou a transformar em uma corporação de classe mundial listada no "Top 30" da DAX. Herdou também 12,5% da BMW, empresa da qual integra o Conselho de Administração desde 1997 junto com seu irmão Stefan Quandt.

Casou com Jan Klatten em 1990, tem três filhos e vive reclusa em Munique, o que é compreensível, tendo em vista que em1978 escapou por pouco de um seqüestro.

Investimentos 

Com a morte de seu pai, ela herdou sua participação de 50,1% em produtos farmacêuticos e produtos químicos fabricante Altana.  Ela se senta no conselho supervisor da Altana e ajudou a transformá-la em uma empresa de classe mundial no alemão DAX lista de 30 empresas de topo. Em 2006 Altana AG vendeu suas atividades farmacêuticas a Nycomed para € 4,5 bilhões, deixando apenas o seu especialidades químicas negócio. O € 4,5 bilhão foi distribuído aos acionistas como um dividendo. Altana manteve a sua cotação na bolsa e Klatten manteve seu accionista maioritário. Em 2009, ela comprou quase todas as ações que ainda não possuía no Altana.

Seu pai também deixou uma participação de 12,50% na BMW. Ela foi nomeado para o conselho de supervisão BMW com seu irmão Stefan Quandt em 1997.

Fabricante de grafite alemã SGL Group, disse em 16 de Março de 2009, que Klatten possui opções para aumentar sua participação na SGL de 8% para quase um quarto das ações, mas não mais do que isso. 

Ela é proprietária de uma participação de aproximadamente 25% em alemão fabricante de turbinas eólicas Nordex e, em 2012, comprou participações de empresa de biotecnologia holandesa Paques e usadas empresa de reciclagem de óleo Avista óleo da Alemanha.

O Hanns-Joachim-Friedrichs-Award documentário vencedor O Silêncio dos Quandts  pela emissora pública alemã ARD descrito em outubro de 2007 o papel das empresas familiares Quandt durante a Segunda Guerra Mundial . Passado nazista da família não era bem conhecido, mas o documentário revelou a um público amplo e confrontou os Quandts sobre o uso de trabalhadores escravos em fábricas da família durante a Segunda Guerra Mundial. Como resultado, cinco dias após a exibição, quatro membro da família anunciou, em nome de toda a família Quandt, sua intenção de financiar um projeto de investigação em que um historiador examinará as atividades da família durante a Adolf Hitler ditadura 's.  Estudo independente de 1.200 páginas, que foi lançado em 2011 concluiu: "os Quandts foram inseparavelmente ligados com os crimes dos nazistas" -Joachim Scholtyseck, o historiador Bonn que compilou e pesquisou o estudo.  a partir de 2008 nenhuma compensação, desculpas ou mesmo memorial no local de uma das suas fábricas, foram permitidas.  BMW não foi implicada no relatório. 

Vida Pessoal

A polícia impediu uma tentativa de sequestrá-la em 1978. 

Susanne conheceu Jan Klatten, enquanto ela estava a fazer um estágio com a BMW em Regensburg, onde trabalhou como engenheiro. É relatado que, durante este tempo, ela se chamava Kant e não lhe disse quem era até que eles tinham certeza sobre o outro, mas Klatten-se nega a história. Eles se casaram em 1990 em Kitzbühel e viver em Munique .  Eles têm três filhos. Ela joga golfe e esquis na Áustria. Ela tem sido um membro do Conselho Universitário da Universidade Técnica de Munique desde 2005. Em 2007, ela foi premiada com o Bayerischer Verdienstorden, a Baviera. Ela é um dos maiores doadores do centro-direita do partido político , a União Democrática Cristã .

Em 2007 Klatten foi chantageada por Helg "Russak" Sgarbi, a 44-year-old Swiss nacional que ameaçou liberar materiais que retratam os dois tendo um caso. Sgarbi, que foi acusado de chantagens semelhantes contra várias mulheres, foi preso em janeiro de 2009 e levado a tribunal na Alemanha, onde ele foi condenado a seis anos de prisão.Seu cúmplice, o proprietário do hotel italiano Ernano Barretta que supostamente filmado Sgarbi e Klatten com câmeras escondidas, também foi preso e foi condenado em 2012 a sete anos de prisão.

Momento do Administrador, Carina Silva - 06 de maio 2016.


quinta-feira, 5 de maio de 2016

10 Mulheres mais ricas do mundo - 4ª Maria Franca Fissolo




A quarta mulher mais rica do mundo é conforme a Forbes  publicou é Maria Franca Fissolo, logo abaixo um pouco mais sobre ela;

Maria Franca Fissolo
Pouca gente conhece o nome Maria Franca Fissolo. Mas basta dizer que ela é a matriarca de um império que reúne as marcas Ferrero Rocher, Nutella, Kinder e Tic Tac para entender como chegou ao posto de pessoa mais rica da Itália, de acordo com a lista mais recente dos bilionários da Forbes.
Maria Franca Fissolo

Maria Franca FISSOLO (nascida em 1917) é uma italiana bilionário, a viúva de Michele Ferrero, e o proprietário da Ferrero, segunda maior empresa de confeitos da Europa.

Maria Franca tem uma fortuna estimada em US$ 22,1 bilhões (R$ 86 bilhões), o que a coloca à frente de Leonardo Del Vecchio, dos óculos de grife Luxxotica, em 37º lugar, e de Stefano Pessina, cadeia de farmácias Walgreens Boots Alliance, na 62ª posição. Na lista completa da Forbes, ela aparece na 30ª posição entre os mais ricos do mundo – duas acima do ranking do ano passado.

Mulher discreta de quem se sabe pouco, Maria Franca tem 98 anos e dois filhos. Viúva do magnata Michele Ferrero, que morreu no ano passado, ela é a quarta mulher mais rica do planeta. O filho Giovanni é quem está no comando do Ferrero Group,  com seu lucro de US$ 9,1 bilhões.

A companhia tem uma história de 70 anos, que começou com o pai de Michele Ferrero, Pietro. Ele abriu uma empresa de doces no norte da Itália para abastecer a confeitaria da mulher em 1946. Pieto Ferrero usou avelãs em suas receitas para compensar a escassez de chocolate causada pela Segunda Guerra. Após sua morte em 1949, o grupo Ferrero ficou sob o comando do filho mais novo, Michele, que introduziu novas marcas e expandiu os negócios da empresa em escala global.

Foi de Michele a ideia de adicionar óleo vegetal à receita de chocolate e avelã do pai para torná-la uma pasta – fácil de passar no pão. Em 1964, ele passou a comercializar a pasta em vidros, sob o nome Nutella. Uma década depois, Ferrero havia acrescentado as marcas Kinder, Tic Tac e usou o próprio sobrenome da família para batizar os chocolates Ferrero Rocher.

Hoje, os produtos do grupo Ferrero são vendidos em mais de 160 países.



Momento do Administrador, Carina Silva - 05 de maio 2016.


quarta-feira, 4 de maio de 2016

10 Mulheres mais ricas do mundo - 3ª Jacqueline Mars




A terceira mulher mais rica do mundo é conforme a Forbes  publicou é Jacqueline Mars, logo abaixo um pouco mais sobre ela;

Jacqueline Mars

Jacqueline Mars (nascida em 10 de outubro de 1939) é uma herdeira americana, investidora e filantropa. Ela é a filha de Forrest Mars, Sr. , e neta deFrank C. Mars , fundadores da American doces empresa Mars, Incorporated .Em 2014, a Forbes descreveu Marte como o 20º mais rico americano.

Inicio da vida

Jacqueline Mars nasceu em 10 de outubro de 1939. Ela frequentou e se formou na escola de embarque Escola de Miss Municipal em Pittsfield, Massachusetts. Ela se formou  em Bryn Mawr College em 1961 com uma licenciatura em antropologia.

Carreira

Marte é uma herdeira de Mars, Inc. ações. Como um membro da família Mars , as ações da Mars, Incorporated e outros ativos de Marte foram estimados pela revista Forbes, em setembro de 2014 para valer a pena US $ 22 de bilhões (o mesmo que a riqueza estimada de cada um de seus irmãos, John Franklyn Mars e Forrest Mars, Jr. ). Forbes descreveu Marte como o 20º mais rico americano, # 22 em sua lista de "bilionários do mundo" e a terceira mulher mais rica em os EUA.

Filantropia

Ela é administradora do Equestrian da equipe dos Estados Unidos , e faz parte do conselho de diretores da Ópera Nacional de Washington, e da Biblioteca Nacional Sporting e Fine Arts Museum.

Vida Pessoal

Mars se casou com David H. Badger em 1961.  Eles tiveram três filhos: Alexandra Badger nascido 1966/1967 (idade 49-50), [4] Stephen M. Badger nascido c de 1969 (idade 46-47), e Christa. Badger nascido c. 1975 (idade 40-41). Ela se divorciou Badger em 1984. Casou-se com Hank Vogel em 1986; eles se divorciaram em 1994.

Em 4 de outubro de 2013,  Mars foi envolvida em um acidente de carro na US Route 50 , em Aldie , perto de sua casa emThe Plains em Northern Virginia . Seu veículo cruzou a linha central da estrada e atingiu uma minivan Chrysler transportar seis passageiros. Uma pessoa morreu no local, enquanto outra estava grávida e, posteriormente, abortou.  Mars foi acusada de condução imprudente , e contou uma testemunha após o acidente que ela tinha adormecido ao volante. Mars posteriormente se declarou culpado do delito de carga de condução imprudente, com testes terem revelado nenhumas drogas, álcool ou medicamentos em seu sistema que poderia ter causado um apagão.

Momento do Administrador, Carina Silva - 04 de maio 2016.


terça-feira, 3 de maio de 2016

10 Mulheres mais ricas do mundo - 2ª Alice Walton




A segunda mulher mais rica do mundo é conforme a Forbes  publicou é Alice Walton, logo abaixo um pouco mais sobre ela;

Alice Walton

Alice Louise Walton (7 de Outubro de 1949) é a única filha do falecido Sam Walton, o fundador da grande loja de varejo Wal-Mart, e de Helen Walton. É irmã de S. Robson Walton, de John T. Walton e de Jim Walton. Ela tem, assim como sua mãe, um patrimônio estimado em 18 bilhões de dólares.

Alice Walton não é apenas a mulher mais rica na nossa lista, ela é também um membro de uma das famílias mais ricas do mundo.

Alice é formada a partir da Universidade Trinity e vive num rancho localizado na cidade de Mineral Wells, no Condado de Palo Pinto do Texas. Seu hobby são cavalos. Alice Walton decidiu não se envolver nos negócios da família desde a morte de seu pai em 1992, mas por um tempo foi corretora da E. F. Hutton. Nas Eleições presidenciais americanas de 2004, Alice doou 2,6 milhões de dólares para o grupo de direita política Progress for América.

Em 1989, ela matou um pedestre de cinquenta anos de idade num acidente de carro, porém ninguém foi incriminado pelo incidente. Em 1996, mencionou-se que ela estava dirigindo intoxicada, e Alice pagou uma multa de 925 dólares.

Em 2005, por uma quantia de 35 milhões, ela adquiriu uma pintura de Asher Brown Durand, nomeada "Kindred Spirits". A obra esteve com a Biblioteca Pública de Nova York desde 1904, quando Julia Bryant doou-a. Julia era filha do poeta e jornalista William Cullen Bryant, que é uma das figuras representadas na pintura de Durand.

Em 2012 a Revista Forbes classificou Alice Walton como a 17° pessoa mais rica do mundo, com 23,3 bilhões de dólares.

Momento do Administrador, Carina Silva - 03 de maio 2016.


segunda-feira, 2 de maio de 2016

10 mulheres mais ricas do mundo - 1ª Liliane Bettencout



A Forbes divulgou uma lista das 10 mulheres mais ricas do mundo em 2016, portando iremos mostrar aqui no Portal durente os próximos dias, quais são essas mulheres, quem são e o que fazem, logo abaixo segue a lista com nomes;

  1. Liliane Bettencout;
  2. Alice Walton;
  3. Jacqueline Mars
  4. Maria Franca Fissolo;
  5. Susanne Klatten;
  6. Laurence Powell Jobs;
  7. Abigail Johnson;
  8. Charlene de Carvalho Heineken;
  9. Iris Fontbona;
  10. Maria Helena Moraes Scripilliti


Liliane Bettencourt

Liliane Bettencourt, nascida Liliane Henriette Charlotte Schueller (21 de outubro de 1922) é uma empresária da França, acionista física principal do grupo L'Oréal, com 33,09% do total das ações. Em 1957 Bettencourt herdou a fortuna da L'Oréal de seu pai.

Em 2015, a revista Forbes classificou-a como a 10.ª pessoa mais rica do mundo, com 40,1 bilhões de dólares.Em 2016, com uma fortuna estimada em 36,1 mil milhões de dólares, foi considerada a mulher mais rica do mundo.

Biografia

Liliane Henriette Charlotte Schueller é a filha de Eugène Schueller, o fundador do grupo de cosméticos L'Oréal, uma das maiores empresas do ramo de beleza e cosméticos do mundo.

Ela se casou em 8 de junho de 1950 com o político francês André Bettencourt. Juntos tiveram uma filha, Françoise Bettencourt Meyers, nascida no dia 10 de julho de 1953, que é casada com Jean-Pierre Meyers e dois netos: Jean-Victor Meyers (nascido em 1986) e Nicolas Meyers (nascido em 1988).

Juntamente com seu marido, ela criou a Fundação Bettencourt Schueller em 22 de dezembro de 1987, dedicada a patrocínio nas áreas de investigação médica e a cultura humanitária.

Liliane Bettencourt reside em Neuilly-sur-Seine. No ano de 2007 ela perdeu o marido e nos anos seguintes foram marcados dois processos judiciais, amplamente divulgados pela imprensa e que levou Liliane Bettencourt a falar em público: o Banier Bettencourt e o Woerth-Bettencourt.

Caso Banier

O primeiro caso diz respeito a uma reclamação de sua filha, Françoise Bettencourt Meyers, que em dezembro de 2008, acusou de abuso de fraqueza do artista François-Marie Banier. Ela suspeita de ter amplamente beneficiado com o dinheiro de sua mãe, que se defende e exige a supervisão dessas autoridades. O advogado de Liliane Bettencourt, Georges Kiejman, anunciou 28 de agosto de 2010 que revogou, em julho, a qualidade de legatário universal dado a François-Marie Banier. Em 7 de dezembro de 2010, Lilianne Bettencourt e sua filha anunciou à imprensa a sua reconciliação.

Caso Bettencourt

Liliane Bettencourt esteve também implicada em um caso político-financeiro Woerth-Bettencourt. Alegadamente financiou legalmente partidos e personalidades, mas também foi suspeita de ter financiado ilegalmente a campanha presidencial de Nicolas Sarkozy.

O grupo L ‘Oreal

Liliane Bettencourt herdou o grupo L'Oréal após a morte de seu pai em 1957. Pendente a campanha presidencial de 1974, na expectativa de uma possível nacionalização do grupo L'Oréal, a família Bettencourt percebe uma troca de ações com a Nestlé. A família Bettencourt desde então tem participação de 4% na Nestlé.

O capital do grupo L'Oréal por sua vez é detido 53,85 % (equivalente a 364 042 900 ações) Gesparal, uma exploração que família Meyers-Bettencourt detém 51 % e a Nestlé 49 % de participação. Gesparal também tem 71,66% dos direitos de voto no grupo L'Oréal. Em 3 de fevereiro de 2004, a família Bettencourt-Meyers e Nestlé assinaram uma fusão de retroativos entre a L'Oréal e Gesparal: a família Bettencourt Meyers Nestlé e tornar-se acionistas diretos da L'Oréal, a partir de 1 de janeiro de 2004.

A família Bettencourt agora detém 27,48% do capital (185 661 879 ações) e 28,58 % dos direitos de voto da L'Oréal, contra respectivamente 26,38 % (178 381 021 ações) e 27,46 % para a Nestlé. Ambas as partes se comprometem a não aumentar seus respectivos interesses e não para vendê-los por um período de cinco anos.

Depois de 2004, as participações da família Bettencourt estão alojadas na empresa Tethys cuja Liliane Bettencourt é a gerente. Estas ações foram o assunto em 1992 de uma propriedade como uma doação a sua filha Liliane Bettencourt (dois terços) e de seus dois netos (terceiro), tendo Liliane Bettencourt o usufruto (dividendos) e de reserva dos direitos de voto no conselho da L'Oréal.

Acionistas da L  ‘Oreal

33,09 % Família Bettencourt 28,06 % Internacional Investidores Institucional 23,14 % Nestlé 8,43 % franceses investidores institucionais 5,22 % acionistas individuais 1,25 % ações em tesouraria 0,81 % colaboradores.

Sonegação Fiscal

Em junho de 2010, Liliane viu-se envolvida num escândalo financeiro e político que acabou envolvendo o ministro do Trabalho da França, Eric Woerth, um dos mais próximos auxiliares do presidente Nicolas Sarkozy, cotado até mesmo para se tornar primeiro-ministro. Suspeita de sonegar impostos, a herdeira da L'Oréal teria sido beneficiada por Woerth, que teria feito vistas grossas às suas fraudes fiscais. O ministro é casado com Florence Woerth, executiva de um gabinete que gerenciava a fortuna da empresária.

O escândalo teve início com a revelação, pelo site francês Mediapart, de escutas clandestinas de conversas de Liliane realizadas por um de seus funcionários entre maio de 2009 e maio de 2010. Nas gravações, a bilionária menciona a existência de duas contas na Suíça e nas Ilhas Seychelles, não declaradas ao fisco francês, pelas quais teriam sido movimentados centenas de milhões de euros.

As gravações revelam ainda doações de campanha a nomes como o presidente Sarkozy, e a ministra da Educação, Valérie Pécresse. Não bastasse, a herdeira evoca vários outros políticos do país, entre os quais "um amigo", o então ministro do Orçamento, também responsável pela receita fiscal, Eric Woerth, e de sua mulher, Florence, desde 2007 executiva do escritório Clymène, que gerencia a fortuna da empresária. A repercussão do caso obrigou o atual titular do Ministério do Orçamento, François Baroin, a anunciar que o Estado investigará, com a ajuda do governo suíço, as contas ocultas.

Momento do Administrador, Carina Silva - 02 de maio 2016.


domingo, 1 de maio de 2016

Valor Agregado



Já escrevemos, neste sítio sobre o Capital Intelectual, mas agora queremos discorrer sobre o grande prerrogativa deste capital que é - ‘agregar valor’. O cliente é o objetivo perene da organização privada, posto que lhe confere a sustentabilidade. Os bens ao serem produzidos obtêm um valor de mercado resultado de todo esforço para produzi-lo acrescido do lucro, valor este que denominaríamos preço ou “valor de prateleira”.

Porém o valor que realmente importa é o valor na percepção do cliente, pois segundo Shultz et al. (1994, p. 25) “para o consumidor, a percepção é a verdade. A percepção pode não estar correta, mas é o que ele conhece, e o que ele conhece é tudo o que ele precisa conhecer”. O preço do produto ou serviço se traduz no custo para o cliente, sendo via de regra, imposto pela concorrência do mercado, daí que a pagar um preço padronizado ele irá preferir um bem que tenha maior valor agregado!

Aqui lanço mão de uma frase de Tom Coelho : “A empresa que identifica o desejo mais subliminar de seus consumidores pode dar-se ao luxo de vender o que produz ao invés de produzir o que se vende”. Identificar um desejo subliminar é descobrir a percepção.

Agregar valor, então, é um atributo que buscamos na percepção do cliente e o Capital Intelectual é o responsável por este atributo intangível sobre o “preço de prateleira”. O valor percebido ocorre no ato da aquisição do bem através da disponibilização segundo interesses do cliente, na forma de atendimento, nas facilidades ofertadas, no nível de relacionamento, nos serviços pós-venda (garantia, assistência...), enfim, um conjunto de atitudes e ações que somente o Capital Intelectual promove.

O valor agregado é a percepção que o cliente (consumidor) tem de um bem (produto ou serviço) que atenda seu conjunto de necessidades considerando o benefício X preço em comparação com um bem disponível na concorrência, É atributo de qualidade (não tangível) somado, adicionado, enfim agregado a um bem (produto ou serviço), um diferencial que na percepção do cliente justifica sua escolha entre demais bens substitutos ofertados no mercado).

Temos visto inúmeras estratégias no segmento comercial que promovem a vantagem competitiva mas que não agregam valor.
Hoje, grande parte do comércio vende crédito e isto padroniza o mercado! Porém os magazines que oferecem entregas mais rápidas e outros serviços pós-venda estão agregando valor aos produtos através de serviços diferenciados.

Algumas indústrias do segmento automobilístico, por exemplo, lançam automóveis no primeiro trimestre do ano já com modelo do ano seguinte. Se isto agregasse valor, somente elas venderiam, mas isto não ocorre pois a marca e a imagem do fornecedor pesam na decisão! Isto é valor agregado.

Há que se analisar o nicho de mercado no qual atuamos, posto que para uma fatia de clientes que compram preço ou facilidades pouco adianta agregar valor, uma estratégia de custos será suficiente para conquistá-los. O mesmo não se dá com a estratégia de diferenciação, pois para um outro nicho de consumidores a etiqueta (marca) valoriza em muito o produto.

Ouço freqüentemente na mídia que produtores de comodities (produtos primários de origem animal, agrícola ou mineral) têm ganhos superiores quando agregam valor aos mesmos! Beneficiamento não é agregar valor e sim transformá-los em outros produtos, industrializá-los! Não existe comparação entre a laranja e o suco, são produtos diferentes. Agora, se o agricultor, por exemplo implementa o turismo rural em sua propriedade, ai sim estaria agregando valor aos seus produtos!

Os processos responsáveis pela agregação de valor são preponderantemente, os processos de negociação e serviços;

  • Processos de negociação que ocorrem na área de Vendas, como atendimento, flexibilidade (facilitações), posicionamento, garantias, ambiente agradável (p/ atendimento interno)
  • Processos de distribuição: responsabilidade da área de logística na disponibilização dos bens segundo os quesitos contratados;
  • Processos de pós-venda: assistência técnica (instalação, orientações, conserto, reposições), ouvidoria (sist. 0800),
  • Processos de produção: quando pelos atributos e qualidade (conformidade) dos bens ofertados diferenciam a marca e a imagem da empresa.


Assim, os processos que agregam valor são os que diferenciam os produtos e serviços da organização ante seus concorrentes na percepção do cliente, valores que fornecem a excelência ao que é disponibilizado pela empresa no atendimento do cliente e que influenciam sua percepção de valor.

Este é o meu entendimento do conceito. Peço que os leitores reflitam sobre o porquê de suas preferências por certos produtos ou serviços em detrimento de outros similares no mercado.

Momento do Administrador, Wagner Herrera - 01 de maio 2016.